2020年，受疫情影響，給奮戰(zhàn)在一線的物業(yè)人員帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，無(wú)論是在一線抗疫工作中、還是在物業(yè)費(fèi)收繳中，他們?nèi)橥度搿⒂y而上。這其中不斷涌現(xiàn)出一個(gè)個(gè)榜樣工作者，她們?cè)谝咔楣ぷ髦猩嵝〖摇榇蠹?；在收費(fèi)中，突破市場(chǎng)壓力，創(chuàng)造了更甚于往年的業(yè)績(jī)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人心往一處想、勁兒往一處使，以實(shí)干篤定前行。

溫馨萬(wàn)家物業(yè) 瑞豐金城項(xiàng)目部   客服專員——王菲

王菲，瑞豐金城項(xiàng)目部客服專員，全年個(gè)人物業(yè)費(fèi)收繳任務(wù)934429元，截止七月份，實(shí)際完成收繳金額716279元，完成全年任務(wù)的76%。

“物業(yè)收費(fèi)，更收人心?！痹L談中王菲很肯定的說(shuō)，“想要讓業(yè)主積極主動(dòng)繳納物業(yè)費(fèi)，最重要的是提供給業(yè)主最優(yōu)質(zhì)、暖心的服務(wù)，包括我們平時(shí)的每個(gè)舉動(dòng)、每句話，都要讓業(yè)主覺(jué)得我們是在全心全意的為他服務(wù)，實(shí)實(shí)在在的為他辦事......”她是這樣想的，也是這樣做的。上門(mén)幫扶、尋人、跑腿、談心.....日常工作中只要自己能幫助業(yè)主的，都會(huì)盡力去做，也因此得到了業(yè)主的一致好評(píng)和認(rèn)可。

面對(duì)壓力大、任務(wù)重的收費(fèi)工作，她每天都會(huì)給自己訂立目標(biāo)任務(wù)。憑著不完任務(wù)不下班的那一股子撅勁，磨嘴皮子、嘮家常，有時(shí)候能在業(yè)主家里一待就是幾個(gè)小時(shí)。記得7#樓有個(gè)脾氣特別暴躁的業(yè)主，因?yàn)榇皯袈┧唤晃飿I(yè)費(fèi)，幾次上門(mén)催繳都被拒之門(mén)外，那時(shí)王菲就決定一定要讓業(yè)主看到物業(yè)的服務(wù)價(jià)值。因此她每次看見(jiàn)業(yè)主買菜回來(lái)，都會(huì)主動(dòng)給開(kāi)單元門(mén)按電梯、甚至提菜送上樓；業(yè)主兒女不在身邊有時(shí)候家里暖氣不暖、軟管漏水，她會(huì)及時(shí)帶著工程去維修，久而久之該業(yè)主對(duì)王菲也特別的信任，有事就來(lái)找她，并全額繳納了物業(yè)費(fèi)。

所謂付出就有回報(bào)，她就是以這樣的釘子精神，把平凡崗位做到業(yè)主所需，把各項(xiàng)工作做到業(yè)主贊許，把收費(fèi)業(yè)績(jī)做到了前列。

萬(wàn)康物業(yè) 怡馨花園項(xiàng)目部  客服專員——岳靜

岳靜，怡馨花園項(xiàng)目部客服專員，全年個(gè)人物業(yè)費(fèi)收繳任務(wù)782802元，截止七月份，實(shí)際完成收繳金額657554元，完成全年任務(wù)的84%。

“美好的一天，從上班前穿上工裝開(kāi)始......”每次見(jiàn)到岳靜，她總是特別樂(lè)觀、熱情的跟你擁抱一下，親切而真誠(chéng)。擁有豐富的一線工作經(jīng)驗(yàn)的她，對(duì)于收費(fèi)，也有一份自己的體驗(yàn)。

“據(jù)我們了解，這么多年以來(lái)，在收費(fèi)上你基本沒(méi)有完不成任務(wù)的時(shí)候，你是怎么做到的？”

“堅(jiān)持給自己更高的目標(biāo)，有壓力才有動(dòng)力，我就感覺(jué)‘嗯，這任務(wù)努努力沒(méi)問(wèn)題’到后來(lái)，我也就真的認(rèn)為自己可以，事情的發(fā)展也是我所期望的那個(gè)方向?！?/span>

她輕松的話語(yǔ)聽(tīng)起來(lái)似乎很簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，取得收費(fèi)之星的業(yè)績(jī)不是她有多高超的能力更不是運(yùn)氣，而是夜以繼日、辛苦付出所得來(lái)的回報(bào)，她樂(lè)觀、自信，對(duì)于挫折從不言語(yǔ)。當(dāng)別人早已下班回家，她會(huì)一頭扎進(jìn)夜幕，穿梭于每戶業(yè)主家中，經(jīng)常晚上9點(diǎn)以后才能下班。即便生病休息期間，一天能打幾十通催繳電話，微信更是不間斷。就是這樣積極向上的心態(tài)和堅(jiān)持不懈的努力，讓她贏得到了業(yè)主的信賴、收獲了蟬聯(lián)兩年的收費(fèi)之冠。