離開物業(yè)崗位已一年有余，每次執(zhí)筆撰寫關于物業(yè)的人、事、物，總有特殊的情感在其中，或許是因為經歷過，更能體會寒來暑往堅守崗位的不易，更能體會披星戴月服務萬家燈火的艱辛。記得一位物業(yè)的同事曾跟我說：“好羨慕能有一個雙休的周末，那會感覺是在度假，自從干了物業(yè)，已不記得有多少年沒和家人好好過個年了.....”頓時感覺很心酸，是啊，百節(jié)年為首，春節(jié)回家團圓是所有人排遣不散的情節(jié)。但就是這么一群人，他們看起來樸實無華，但卻像螺絲釘一般，為守護萬家燈火的安詳，舍棄節(jié)假日的休息日、缺席與家人的團圓飯，堅守崗位、默默奉獻，用行動詮釋責任與擔當。

足履實地，奉獻顯擔當—記瑞豐金城項目經理萬金成

目光溫和堅毅，為人謙遜隨和，大家都說他是自帶讓人踏實的光環(huán)，大事有條不紊，小事積極真誠；他也是業(yè)主、同事公認的能干事、干實事、可信賴的好經理。從2011年至今，萬金成一直從事物業(yè)項目經理，工作中，他總是要求員工們把小區(qū)當成自己的家、業(yè)主當成自己的親人，通過換位思考、以己度人的服務心態(tài)去贏得業(yè)主的理解和支持。2019年，他被調任瑞豐金城項目以來，物業(yè)費年收繳率屢創(chuàng)新高，其中2020年完成瑞豐金城項目現(xiàn)金總收入268.2萬元，運營利潤177.6萬元。

投身物業(yè)多年來，萬金成坦言，這是他人生中最美好的年華。這個職業(yè)改變了他的生活方式、處事模式，也對自己的人生產生了很重要的影響。他的每一天都是清晨暮靄起身，傍晚披掛夕陽，在大家未上班之前他會準時穿梭在小區(qū)樓宇之間、巡查在各個執(zhí)勤點上，檢查各樓棟是否有高空懸掛物、護欄是否牢固、是否存在安全隱患、設備是否正常運作.......然后認真做好一天的工作安排、及時了解每一位業(yè)主的具體情況，直至晚上八點多才下班，有時甚至會更晚?！耙惶觳晦D轉看看，心里就感覺空落落的，放心不下，以前是職責，現(xiàn)在是習慣。”他笑言。對于萬金成來講，他早已把小區(qū)當成了自己的家，每天工作十多個小時是常事、也是習慣。

辛丑牛年，萬象更新。比起今年春節(jié)爆竹聲聲、舉國歡騰的景象，回憶起剛剛過去的2020年，萬金成依然百感交集：“去年的疫情，時時刻刻牽動著所有人的心，作為守護社區(qū)平安的物業(yè)工作者，我真切體會到扛起守護社區(qū)居民生命安全職責的重要性?！?/span>

疫情期間，從大年初一開始，萬金成便奮戰(zhàn)在小區(qū)防控第一線，連夜組織人員封閉小區(qū)大門，第一時間落實各項防疫要求。當部分項目部人員春節(jié)回家因疫情無法及時返回工作崗位時，他背起沉重的噴霧器，一人肩負多人工作，衛(wèi)生清潔、公區(qū)消毒、宣傳引導、防疫物資籌措......長時間下來雙手被消毒液腐蝕，新傷舊疤、紅腫干裂。同事們看著心疼，都勸他不要再接觸消毒液時，他說“非常時期，大家都在為疫情貢獻力量，我們現(xiàn)在人手緊缺、物資緊缺，但要想盡辦法、竭盡全力做好小區(qū)防護，說白了我們就是業(yè)主們的防護墻，所以，累點痛點根本不算什么?！毙^(qū)內有居家隔離的業(yè)主，考慮到業(yè)主生活不方便，他帶領項目人員幫助業(yè)主丟垃圾、代購生活用品、做好心理疏導。在零下十幾度的天氣，強忍著腰椎疼痛，排隊三個多小時領取疫情防護物資，并和項目人員一起搬運一百斤重的桶裝消毒液......每天累到腰都直不起，但只要接到業(yè)主電話，又將繼續(xù)投入到工作中，在危難來臨時，他用“無私、無畏”的可貴品行行走在前線，堅守著一個物業(yè)人的職責!

多年來，他在項目經營上一絲不茍、各類臺賬清晰明了、日常工作事無巨細。集團財務相關人員評價說：“物業(yè)的賬目非?，嵥?，必須嚴謹細致，每次與萬經理核對賬目，基本沒有出現(xiàn)過差錯......”他一直堅持細節(jié)決定成敗，物業(yè)管理無小事，把工作中的每一件小事當做大事來抓、來管，物業(yè)管理才能出成效、見品質。日常管理中，每當面臨“小家”與“大家”的選擇時，他總是毫不猶豫的選擇后者。每逢過節(jié)，親朋好友相聚、家人團圓，而對于物業(yè)一線的項目經理來講，卻要比平時還要忙碌，萬金成更是如此。春節(jié)期間，在家家戶戶推杯換盞、歡聚一堂的時候，他卻要堅守崗位。在萬家燈火的祥和背后，一遍遍地對小區(qū)進行全方位安全巡查、維護設備正常運轉、搶修故障、應對突發(fā)......后半夜在新年的炮竹聲還未完全消散時，為避免失火隱患、為天亮前給業(yè)主提供一個干凈整潔的園區(qū)環(huán)境，他親自帶領項目人員徹夜清理園區(qū)炮渣直至凌晨。就是這樣，他收藏歸心，固守一方，用付出換來節(jié)日祥和，守護萬家燈火。

一分耕耘，一分收獲；一次次錘煉，一點點進步。2019年，萬金成被鄂爾多斯市物業(yè)協(xié)會評選為“2019年度優(yōu)秀項目經理”，他說“物業(yè)服務工作有苦、有累，也很繁瑣。過程中有誤解、指責、有歡笑淚水、更有認可鼓勵，最重要的是要有切切實實真心為業(yè)主解決問題的態(tài)度，以及持久履行服務承諾的專業(yè)能力?！彼沁@樣說的，也一直是這樣做的，他用行動贏得了認可，更贏得了業(yè)主的支持和信賴！足履實地，奉獻擔當。

致知力行，柔肩扛重任—記怡馨花園項目經理田春麗

微笑是世界上最美的語言。她的臉上總是洋溢著溫暖的笑容，用耐心和熱情化解業(yè)主情緒，用細心和專心溝通千家傳遞溫暖。今年是田春麗來到萬康物業(yè)做項目經理的第十一個年頭，多年來憑著干練、沉穩(wěn)、剛中帶柔的性格和對業(yè)務精益求精的做事風格，讓她在處理小區(qū)各項事物中得心應手。她說：“雖然做物業(yè)很辛苦，更沒有什么鮮衣怒馬，但每當幫助業(yè)主解決實際問題，最后看到他們滿意的笑容時，從心底里有一種幸福感和成就感?！?/span>

彈指芳華，灑下的汗水，是青春，埋下的種子，是感謝。對田春麗來講，做物業(yè)不僅僅是一份工作，更是值得為之打拼的事業(yè)。十多年來，像不知疲倦的蜜蜂，迎晨曦、送晚霞，嘗遍了物業(yè)工作的“酸、甜、苦、辣、咸”。在公司接手老舊小區(qū)項目過程中，項目存在設備老化、環(huán)境臟亂差、業(yè)主矛盾多、人手少，工作量大等眾多問題，田春麗勇挑重擔，接手困難項目，她把對服務的所有熱情，投入到每個被需要的角落。以身作則、加班加點，哪里有困難沖到哪里，與項目人員相互協(xié)調配合，使各項工作有條不紊地開展，并得到了業(yè)主一致肯定。

2016年，公司怡馨花園項目部出現(xiàn)項目人員缺崗嚴重、招聘困難，業(yè)主矛盾激化、收費率低下等嚴重問題。在當時情況下，公司決定調田春麗至怡馨花園擔任項目經理，解決當下困難。接到調令時，田春麗還在休產假，孩子剛滿3個月，剖腹產刀口還沒有完全恢復，一直站不直，經常有疼痛感。在公司需要的情況下，她毅然選擇接受調令，趕往怡馨花園項目部接手工作。面對項目撲面而來的各種問題，她以最快時間了解問題、分析問題，深入業(yè)主走訪、惦記業(yè)主訴求、強化現(xiàn)場管理，知冷暖、懂協(xié)調，展示企業(yè)形象，消除業(yè)主隔閡，讓項目摘舊帽、換新顏。那段時間她每天要忙到很晚才能回家，拖著疲憊不堪的身體、看著熟睡的孩子和家人滿眼的愧疚。她的每一個用愛克難的瞬間和這溫暖向上的力量感染著身邊的同事，大家以她為榜樣，調整心態(tài)迎難而上、積極工作。在她和項目全員的齊心努力下，怡馨花園項目部如今滿意率達99%，收費率屢創(chuàng)新高，被市物業(yè)協(xié)會評為優(yōu)秀項目。

沒有人生來勇敢，因為需要，所以擔當。2020年疫情期間，她與丈夫拋下孩子，第一時間奔波在一線。從購買口罩、消毒液到業(yè)主排查、園區(qū)消毒，她始終沖在前面。為避免病毒的傳播和感染，她總是雙手提著重重的購物袋親自為隔離業(yè)主遞送物資，多少個日子不能按時下班，留在家中的孩子都吃不到飯，回家后還要小心翼翼，全身用酒精消毒后才敢接觸孩子。即便這樣，她置身在這場戰(zhàn)役之中，絲毫沒有懈怠和怨言，舍小我，成大我，用自己的敬業(yè)和專業(yè)精神守護著所有業(yè)主的安全。

每天做著貼近百姓生活的工作，忙碌并快樂著，便是田春麗的真實寫照。盡管忙的都是“雞毛蒜皮”的小事兒，她卻用心呵護，因為在她心里裝著的，是沉甸甸的“業(yè)主”二字。從2011年到2021年她多次被評選為物業(yè)公司優(yōu)秀員工、市物業(yè)協(xié)會優(yōu)秀項目經理。十多年的挫折和經歷，讓她不斷成長和蛻變，并且積累了寶貴經驗，也正是因為喜歡這個行業(yè)，才會去了解，去雕琢，去堅持，用超乎他人的專注，詮釋著對每項工作的極致追求。她說：“把平凡的工作認真做好一百遍、一千遍，就是不平凡。未來，我將會繼續(xù)堅守初心，自我沉淀，在屬于自己的領地深耕細作，讓每一位業(yè)主物有所依，業(yè)有所托，用工匠精神做好服務。”