與其坐而論道，不如起而行之，改革和發(fā)展都需要實干家。時間不停，前行的腳步不停，發(fā)展之路只有進行時沒有完成時。在集團內(nèi)部改革實施道路上，應(yīng)運而生了一系列創(chuàng)新舉措，如何根植于實踐，結(jié)合創(chuàng)新“出真知”是一個重要的課題，而這其中不斷有人勇于探索創(chuàng)新沖鋒在前，主動擔(dān)當(dāng)作為、心懷干事創(chuàng)業(yè)激情為企業(yè)改革發(fā)展貢獻堅實力量。

做集團改革試點的沖鋒員

記工程項目三部承包人  趙喜

“喜哥，你過來一下”、“喜哥，你幫我看看這個”、“喜哥......”在工程項目三部，總能聽到這樣的聲音，然后就看到大家的“喜哥”穿梭在項目的每個作業(yè)點或辦公室的每個座位，不厭其煩地為每個人解答疑惑。他是工程項目三部承包人趙喜，2010年入職公司以來，親歷了集團改革變遷的整個過程，見證著公司一步步做大做強、行穩(wěn)致遠，也用11年的時間完成了從技術(shù)骨干到項目部承包人的成長蛻變。他是公司提質(zhì)增效的急先鋒、項目攻堅克難的帶頭人，也是大家心目中樸實進取、平易近人的“喜哥”。

他，步履矯健、作風(fēng)干練，真誠的臉上總是帶著謙和的笑容，始終把“勇于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻”作為自己的人生準(zhǔn)則。多年來，從最初的技術(shù)員、施工員，到項目負責(zé)人、子公司副總經(jīng)理，再到集團內(nèi)部承包人，一步一個腳印在不同崗位上歷練，積累了豐富的施工管理、成本管理、組織協(xié)調(diào)及項目復(fù)雜問題的處理經(jīng)驗。入職以來參建項目達八十多個，橫跨地產(chǎn)、園林綠化、物業(yè)、老舊小區(qū)、校舍、亮化、道路等多個領(lǐng)域，讓他在應(yīng)對各種項目管理中錘煉出了“攻堅克難打得了硬仗、用心付出挑得了重擔(dān)”的作風(fēng)和本領(lǐng)，也為他走向承包管理打下了扎實的基礎(chǔ)。

敢于擔(dān)當(dāng)是一種膽識，需要勇氣；善于擔(dān)當(dāng)是一種能力，需要底氣。2021年，集團深化內(nèi)部承包經(jīng)營模式改革，讓心懷干事創(chuàng)業(yè)激情的人主動擔(dān)當(dāng)、敢于承包，按照薪酬與產(chǎn)值緊密掛鉤的績效管理機制與團隊形成利益共同體，以激發(fā)企業(yè)內(nèi)生動力。面對市場考驗與產(chǎn)值指標(biāo)的壓力，趙喜毅然決定放棄穩(wěn)定薪資率領(lǐng)部分敢于走出舒適圈、敢于面對挑戰(zhàn)的員工組成新的承包團隊，在新環(huán)境、新團隊、無承包經(jīng)驗的情況下，帶領(lǐng)團隊迎難而上、承接重任。不到一年的時間順利完成鄂爾多斯西街（萬正路-天驕路）道路改造工程，鑫海西區(qū)、眾安小區(qū)等5個老舊小區(qū)節(jié)能改造工程以及伊克昭中學(xué)、實驗小學(xué)等7所中小學(xué)幼兒園維修改造工程，所有項目各項指標(biāo)名列公司前茅，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出了積極貢獻。

“其實責(zé)任是可以增強自信的。團隊成員都來自公司不同的部門，大家沒有在一起合作過，而我自身也沒有承包經(jīng)驗，面對新的挑戰(zhàn)剛開始確實有壓力，但想著公司和團隊對我的支持和信任，所有的壓力都轉(zhuǎn)化成了責(zé)任和動力，當(dāng)時就一個念頭，要干就干好，不要讓大家失望?！?/span>

團隊組建后，趙喜帶領(lǐng)大家不等不靠、主動作為，第一時間投入到工作中。在人手少、經(jīng)驗少、技術(shù)力量薄弱的情況下，陸續(xù)承擔(dān)了一條道路、5個老舊小區(qū)、7所學(xué)校的維修改造工程。隨著多個項目的梯次鋪開，任務(wù)重、工期緊迫，從開工前到施工過程中各種困難接踵而至，趙喜與大家同抓進、共推進，憑借精湛的專業(yè)技術(shù)和突出的管理能力，面對每一次困難他都能積極謀思路、想辦法、強措施，第一時間破解技術(shù)難題、給出施工方案，順利推動項目進度。

鄂爾多斯西街道路改造是趙喜團隊承接的第一個工程，由于此條道路屬于老城區(qū)主干道，車流量較大，為盡量減少因道路施工給居民交通出行帶來的不便，施工期間如何封堵道路的問題非常棘手。為配合建設(shè)局、交警部門等相關(guān)單位制定合理的封堵方案，趙喜每天都要在這條道路上徒步走上好幾遍，仔細研究圖紙設(shè)計要求，結(jié)合現(xiàn)場周邊道路環(huán)境的實際情況反復(fù)思考、推演，提出了合理的封堵方案建議，并得到了相關(guān)部門的共同認可及最終采納。在雨水管溝開挖后，移動、電信、燃氣管網(wǎng)等多種地下管線分布錯綜復(fù)雜,給雨水管網(wǎng)施工帶來極大的困難。他全天深入現(xiàn)場，一遍遍反復(fù)研究圖紙，親自到溝槽下觀察、探索，指導(dǎo)人工配合挖機探線，憑借自身的專業(yè)技術(shù)及施工經(jīng)驗他提出破除原有路面，雨水管道整體向原有路面挪移，避開各運營單位的主干線及跨省干線的施工做法，并和建設(shè)局協(xié)調(diào)挪移方案，與各大運營單位對接施工細節(jié)，最終在各運營單位現(xiàn)場專職人員的看護下，所有管線進行安全保護，管網(wǎng)開挖工作順利進行。

施工過程中類似這樣的例子不勝枚舉，項目基本是在邊開挖、邊設(shè)計、邊攻克，每個區(qū)段、每道工序，無論出現(xiàn)什么困難，他都能設(shè)法克服，帶動團隊人員相互支持、配合，爭分奪秒搶時間、保進度。每晚帶著疲憊回到家，他還要利用睡前時間將每個項目所有事項在腦海中預(yù)演數(shù)遍，才能安然入睡。用他的話說，干項目就是爬坡過坎，哪有那么順順當(dāng)當(dāng)，遇到問題就解決問題，把白天加倍用，把黑夜照亮了干，只要工作上的事做好了，心里也就踏實了。

邁開步子、趟出路子，他勇于在經(jīng)營改革中做一名敢闖敢試的先行者，在項目管理中做一名敢爭敢拼的實踐者，在領(lǐng)導(dǎo)團隊中做一名敢管敢干的奮進者。他堅信：努力只能及格，拼命才能優(yōu)秀。一家人，一條心，一起干，一定行！

以榜樣的力量，守護萬家燈火

記溫馨萬家物業(yè)公司承包人 李淑蘭

一入物業(yè)12年，她因熱愛而鏗鏘拼搏，一次次帶領(lǐng)物業(yè)公司扭虧為盈，業(yè)績突破新高，屢獲殊榮。她干練利落，身上有著男兒般的剛強，也有著服務(wù)人的天賦異稟，嚴格又不失分寸的管理模式，讓她在專業(yè)里透著貼心，在堅毅里藏著溫暖。她是李淑蘭，集團內(nèi)部改革試點的先鋒軍、守護萬家燈火的物業(yè)人、俯首躬耕甘于奉獻的實干家。

歲月不居，時節(jié)如流。自2019年加入集團物業(yè)公司，她已在這個行業(yè)堅守了12年。12年中，從物業(yè)基層人員到公司總經(jīng)理、再到承包人，她一直在堅持努力著，勇于開拓創(chuàng)新，夯實基礎(chǔ)服務(wù)，任職以來先后服務(wù)了煒業(yè)陽光新城、瑞豐金城、盛世康城、大興生態(tài)、綠動能源集團、銅川管委會等近50個住宅小區(qū)及商業(yè)寫字樓，管理面積約150萬㎡。2014年任命溫馨萬家物業(yè)公司總經(jīng)理后，在公司重組中實現(xiàn)經(jīng)營扭虧為盈，業(yè)績逐年提高。2016年溫馨萬家物業(yè)公司與煒業(yè)萬康物業(yè)公司實行“兩套牌子，一班人馬”合并管理，她擔(dān)起兩個公司的總經(jīng)理一職，帶領(lǐng)團隊摘得《自治區(qū)文明優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)》、《鄂爾多斯市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)》等多項榮譽，在物業(yè)行業(yè)領(lǐng)域收獲市、區(qū)各級主管部門的多方認可與贊譽。2020年在集團實施內(nèi)部承包經(jīng)營改革中，她又第一時間帶領(lǐng)團隊組建溫馨萬家物業(yè)承包團隊，憑借卓越的服務(wù)管理和高度的責(zé)任心，充分調(diào)動了職工積極性、主動性，經(jīng)營業(yè)績突破新高，在集團經(jīng)營改革中取得了顯著成效。

心中有光，無畏路長。她說:“物業(yè)管理服務(wù)必須要做到‘三勤’,眼勤、嘴勤、腿勤。物業(yè)服務(wù)簡單而平凡，但把簡單的事情做好就不簡單，把平凡的事情做好就不平凡。”這項事業(yè)已經(jīng)成為了她生活的一部分，成為了她堅持12年的習(xí)慣，這份熱愛陪伴著她最走過最美的時光，也延續(xù)到更遠的未來。

初心源于熱愛，擔(dān)當(dāng)樂于奉獻。在她任命溫馨萬家物業(yè)公司總經(jīng)理時，雖算不上臨危受命，卻也重擔(dān)在肩，這是她職業(yè)生涯的一個新的起點，更是一次巨大的挑戰(zhàn)。當(dāng)時的溫馨萬家物業(yè)公司剛剛經(jīng)歷重組，由于承接時項目都是政府兜底的老舊小區(qū)，存在設(shè)施設(shè)備老化、環(huán)境臟亂差、業(yè)主矛盾多、收費困難等眾多問題，公司管理難度大且處于嚴重入不敷出，甚至面臨員工停薪罷工的嚴峻局面。上任后的李淑蘭，面對各項困難，第一時間整頓團隊建設(shè)、加強團隊管理、制定團隊目標(biāo)。為快速了解、解決項目問題，她隨身帶上筆記本日夜加班，一個個小區(qū)入戶走訪調(diào)研實際情況，有時在業(yè)主家里協(xié)調(diào)工作一坐就是一上午、甚至一天。那些日子她會忘記時間下班、忘記時間吃飯、甚至忘記時間休息，但3個月的廢寢忘食最終沒有辜負有心人，通過她一步步強化現(xiàn)場管理、解決業(yè)主訴求，知冷暖、懂協(xié)調(diào)，讓項目摘舊帽換新顏，進而消除了業(yè)主隔閡，管理逐步走入正軌。2014年年底項目成功扭虧為盈，并超額完成年度各項指標(biāo)任務(wù)。

她把對服務(wù)的所有熱情，投入到了每個被需要的角落。2020年，為支持集團公司內(nèi)部承包經(jīng)營模式改革，她勇當(dāng)先鋒，敢闖敢試，第一時間交納風(fēng)險金，帶領(lǐng)溫馨萬家物業(yè)團隊實行獨立承包經(jīng)營，與員工利益共享、風(fēng)險共擔(dān)。為進一步拓展公司業(yè)務(wù)及服務(wù)領(lǐng)域，實行內(nèi)延外拓原則。在內(nèi)部先后完善公司AAA企業(yè)信用認證、物業(yè)管理平臺信用等級等行業(yè)規(guī)范工作，加入自治區(qū)物業(yè)管理協(xié)會會員單位，打造盛世康城、富庭和苑成為優(yōu)秀物業(yè)項目。對外，先后承接了東勝區(qū)交通街道辦事處、東勝區(qū)興勝街道辦事處、東勝區(qū)征收管理局、東勝區(qū)銅川管委會、東勝區(qū)綠動能源集團等辦公樓物業(yè)服務(wù)項目。

然而2020年注定也是最艱難的一年，新冠疫情的蔓延給物業(yè)行業(yè)帶來極大的挑戰(zhàn)。群力之所舉則無不勝，眾志之所為則無不成，在這場看不見硝煙的疫情防控戰(zhàn)場上，她一邊肩負著集團承包指標(biāo)的巨大壓力，一邊深入一線統(tǒng)籌指導(dǎo)疫情防控工作，協(xié)調(diào)物資采購渠道、帶領(lǐng)員工搬運物資、協(xié)助社區(qū)防控職守......她用忠誠和擔(dān)當(dāng)帶領(lǐng)團隊筑起疫情防控的“銅墻鐵壁”，也獲得了業(yè)主的一致好評。疫情穩(wěn)定后，為盡快完成年度承包指標(biāo)、打消員工由于疫情受到的消極情緒，她第一時間提出“抓品質(zhì)、提客滿、促指標(biāo)”的工作目標(biāo)，制定物業(yè)費催繳方案及員工激勵政策，通過各種途徑增進與業(yè)主的情感交流，同時考慮業(yè)主受疫情影響的經(jīng)濟狀況，按月、按季度靈活掌握物業(yè)費收取形式，逐一解決各項問題。在她與團隊的共同努力下，最終全年完成收入1041萬元，實現(xiàn)運營利潤315萬元，創(chuàng)歷史新高，成功達成項目創(chuàng)效、職工增收、企業(yè)獲利的經(jīng)營改革目標(biāo)。

沒有豪言壯語，踐行服務(wù)唯有一顆赤子之心，這是李淑蘭對于物業(yè)行業(yè)的認知與堅持。個人、企業(yè)與社會便是他奮戰(zhàn)的“圈子”，用心做物業(yè)，用愛帶團隊，她以真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和努力拼搏的精神開拓市場、拼取業(yè)績。她堅信，情長，路更長。